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交通银行2019-2020年总行硬件维保--总行宏衫存储设备原厂维保项目供应商征集展期公告

发布时间:2019-09-17 12:55:51


截止日期:2019-09-23
公告说明:对维保设备范围内的设备提供日常维护服务、紧急故障响应和故障排除(含损坏件更换)、技术咨询、巡检和培训等服务。
采购需求描述:

交通银行2019-2020年总行硬件维保--总行宏衫存储设备原厂维保项目供应商征集展期公告

 

交通银行2019-2020年总行硬件维保--总行宏衫存储设备原厂维保项目(项目编号:20190313)进行供应商征集,诚邀合格的供应商参与。

一、征集要求

(一)项目概况

1.项目名称:交通银行2019-2020年总行硬件维保--总行宏衫存储设备原厂维保项目。

2.采购内容及范围:

1)项目总体介绍

(1)项目情况:

对维保设备范围内的设备提供日常维护服务、紧急故障响应和故障排除(含损坏件更换)、技术咨询、巡检和培训等服务。

(2)采购有效期:3年。

2)设备技术规格和数量

见附件《总行宏衫存储维保清单》

3. 维保服务内容和要求:提供远程及现场等故障处理服务方式。

1)货物保修期(自投入使用之日起)为:以采购文件为准

2)故障修理服务接受时间:7×24小时;要求在接到用户故障报告后可先提供电话响应在线尽快解决。当电话支持服务无法诊断定位或在约定时间内无法解决问题时,供应商应提高故障服务响应级别,联系工程师到现场支持,对预计1个工作日内不能修理解决的硬件故障应当提供同等硬件设备,供交通银行借用以保持业务连续性。对于供应商派遣的工程师在约定时间内不能解决问题的情况,供应商有责任联系厂商工程师到场协助完成故障诊断和故障排除。

3)故障响应和解决时间按下表执行:

对总行:

故障情况

各服务响应级别最迟解决时间

电话响应

维护人员到现场

备件送达现场

人员到现场后故障解决

影响生产运行

10分钟内

1小时内

2小时内

4小时内

特别说明:供应商有义务在签署合同时明确供应商办事机构的地点。

在故障问题发生后,须在一周内向交通银行使用部门和管理部门提交详细的服务报告,包括故障描述、解决方法、原因分析、事后建议等。

4)技术支持服务要求

拥有国内专有的技术支持中心和服务体系,为本项目提供7×24小时技术支持。

当产品投入使用后,对于最终用户在实际使用中所发生各类问题和疑问,供应商有义务帮助用户了解由提供的产品或服务所引发的使用异常情况的原因,并提供及时的技术支持和咨询帮助。该类技术支持服务主要通过非现场方式如免费的热线电话等在线方式进行。

5)巡检要求

在设备保修期内,提供每月一次的现场技术巡检,检查内容参照交通银行健康检查样本要求。除定期的巡检之外,须提供重大节假日(包括但不限于五一、十一、春节、元旦等)、会议、变更等事件之前的健康检查工作,包括软硬件问题检查、补丁检查;根据巡检要求,提交详尽的巡检报告,并根据检查结果提供建议,及时发现并纠正可能出现的问题或隐患。

每次巡检服务内容、巡检时间、使用(系统运行)情况、健康检查报告应记录在案,每次服务结束后填写详细的《巡检记录》,交由最终用户确认。

6)备件保障

供应商需保证设备备件货源充足,备件来源为原厂配件,并有专业的物流公司或供货管理流程负责备件的运输和传递。具有能够覆盖本次所有维保设备的备件保障能力;对于维保设备的关键和易损坏部件应在服务现场放置备件,每种不同部件保证一件以上。同时承诺用户所购买的产品停产后5年的备件支持。公司具有完善的备件管理流程及制度。

7)微码升级服务

在设备保修期内,供应商应定期对购买设备的系统微码、补丁、操作系统的版本进行检查。对即将或已经到期(End of Service)的软硬件版本有义务及时通知交通银行管理部门。若原厂商发布新的系统补丁、微码和操作系统版本时,供应商应及时告知交通银行,当交通银行认可决定升级实施后,供应商应协调原厂商提供相应介质并进行安装,并协助用户做好升级的计划工作和技术支持。

8)无推诿承诺

系统出现故障后,用户方根据故障情况分析,如需要供应商到现场进行支持服务,供应商不能以各种理由进行推诿,须保证在用户要求的时间内到达现场配合工作。

9)重大变更现场支持服务

在设备保修期内,交通银行若根据需要对设备进行搬迁、系统改造与升级、设备扩容等与设备相关的重大变更时,在遇到网络拓扑更新、协议变更、配置更改等技术难题时,供应商应免费派遣工程师提供现场支持,协助用户做好重大变更的技术支持和规划工作,并做好重大变更后的技术支持保障工作,保障时间不少于2天,具体问题双方协商解决。供应商应免费提供现场技术支持。

10)对技术服务人员的要求

供应商的项目负责人对派驻交通银行现场相关服务人员进行监督和管理,按时向交通银行负责本项目的使用部门进行工作汇报,并共同遵守交通银行关于项目外包人员管理工作的相关规章和制度。供应商保证派出人员遵守交通银行有关制度、工作纪律和安全规定,供应商服务人员应在交通银行规定的工作场地范围内工作。

供应商保证提供服务的技术人员的数量和素质满足维保服务的要求;保证人员的稳定性,未经交通银行同意不得随意更换;如果交通银行要求更换服务人员的,供应商应根据交通银行要求进行更换。

11)可靠性保障

根据业务运行要求,生产运行使用的设备系统可靠性应不低于99.95%,即维护期内停机时间不得超过3.24小时,系统故障的停机时间为由于设备硬件故障或系统软件安装配置故障引起的停机时间。

12)系统性能优化服务

当系统中应用出现一些异常或性能开始低下时,供应商应做好系统性能的分析,其中包括但不仅限于CPU使用率、内存性能分析、I/O的性能分析和网络性能分析,确保系统运行在一个资源充分利用的、合理的、优化的状态下。

13)设备移机技术支持服务

供应商提供在维保设备清单范围内的设备移机支持服务,除去必要的保险等费用外,不额外收取人工服务费。供应商在搬迁前应做好对所迁移设备的建康检查,研究和制定设备移出、移入工作计划,联系专业设备运输公司。在设备移交目的地时,做好机房环境与机器状态确认、单机测试(视情况而定)、断开通道连接(视情况而定)、机器拆卸并移出,并指导和监督运输公司对设备的包装。做好设备运输过程的监督和押运。在设备移入时,做好设备的拆卸、机房环境确认、定位、重新安装和测试工作。

14)数据和系统迁移服务

供应商应能随交通银行信息化发展的水平,对出现应用数据或者系统迁移时,提供完善的迁移方案,包括迁移需求明确、迁移方案和实施方案、必要的数据和系统备份,并最终协助完成迁移方案的实施、应用数据测试和应用测试支持以及系统、数据迁移的验收。

15)技术文档和培训服务

供应商应提供不少于一年2次的免费现场技术指导和讲解,培训时间一次不少于一个工作日,协助用户共同完成与安装相关设备的日常维护相关文档,指导用户正确使用设备和相关操作系统软件。通过专业的技术培训,配以远程和现场服务,实现对用户技术人员的交流和帮助,提高用户在系统维护操作方面的工作能力和技术素养。

供应商应为交通银行建立详细的系统硬件维护服务档案,内容包括系统配置、双方人员信息、系统维护记录等。根据交通银行的实际需要,制定详细的服务支持计划。随时更新硬件系统信息,包括定期收集硬件设备运行、系统变更后硬件系统信息文档、硬件配置,微码状态文档、设备问题记录、系统信息及变更后系统信息文档、预防性维护计划、机器硬件微码情况以及补丁安装方案等。

16)例会制度

供应商应定期安排维保工作例会,及时做总结汇报,做好后期安排。必要时,可进行专项技术经验交流,探讨技术问题和解决方案。

17)服务支持架构和服务流程

供应商应用表格和流程图的方式向交通银行包括设备使用单位阐述技术支持服务的总体架构,说明故障排除服务的流程、规范和免费的热线电话。

 

(二)合格供应商资质要求

1.基本资格条件

(1)依法注册成立,能够独立承担民事责任的企事业单位,注册资本金不低于500万元人民币(或等值外币)。

(2)具有法人资格和独立承担民事责任的能力;遵守国家法律法规,在经营活动中没有违法记录;财务核算规范,具有良好的资金实力和财务状况;有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;近3年内未因违约或违法行为被交通银行取消投标资格,且没有被清理退出交通银行合作单位信息库的记录。

(3)遵守国家法律法规,近三年财务状况良好,经营活动中企业法人及其法定代表人未出现重大违规违法记录,没有出现违背社会责任的不良信息。

(4)能开具合法的增值税专用发票。

(5)谢绝联合体参与报名,谢绝法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人,母公司、全资子公司及其控股(管理)公司同时参与同一项目。

(6)法律、行政法规规定的其他条件。

2.专业资质要求

(1)供应商如为代理商,需提供原厂商针对本项目的有效授权书原件。对采购包件中指定要求采用原厂商维保服务的应出具由原厂商签发的授权函或原厂商对于本项目提供服务的承诺。供应商如为原厂商,须提供原厂证明。

(2)报名人自2016年1月1日以来(以合同签订时间为准)曾为国内大型金融行业客户提供同类设备维护服务,可提供两个以上总行级成功项目案例。

(3)具备完善的技术支持和售后服务体系,具有稳定的技术保障队伍,供应商技术维护工程师应拥有相关硬件设备原厂商颁发的技术服务资质证书。

(三)报名时需要提供的资料

1.基本信息。

(1)合法有效的公司营业执照(原件电子扫描件)。

(2)法定代表人及授权代理人身份证原件电子扫描件(由授权代理人报名的,还须提供加盖公章的法定代表人授权书原件电子扫描件)。

(3)公司情况介绍(包括但不限于公司综合能力、服务能力等内容介绍,附件中内容须逐项涵盖,没有相关内容的以“无”注示,但不得存在项目缺失,且须加盖公章)(原件电子扫描件)。

(4)国家企业信用信息公示系统(http://www.gsxt.gov.cn/index.html)中供应商登记信息(含有股东信息)的打印页面及“列入严重违法失信企业名单(黑名单)信息”的打印页面。

(5)最近三年经审计的财务报表及审计报告(原件电子扫描件),如未经审计,须说明原因;成立未满三年的,请提供成立至今完整会计年度的财务报表及审计报告;未满一个完整会计年度的,可提供最近一期的财务报表。

(6)能开具合法的增值税专用发票证明材料。

2.专业资质。

(7)供应商如为代理商,需提供原厂商针对本项目的有效授权书(原件电子扫描件)。供应商如为原厂商,需提供原厂商证明(原件电子扫描件)。

(8)具备完善的技术支持和售后服务体系,具有稳定的技术保障队伍,供应商技术维护工程师应拥有相关硬件设备原厂商颁发的技术服务资质证书。(提供相关人员的身份证、从业经验证明及社保证明材料、技术资质证书原件扫描件)

(9)2016年1月1日以来为国内大型金融行业客户提供同类设备维护服务,提供两个以上总行级成功项目案例(提供合同原件电子扫描件,应包含清晰的甲乙双方签字或印章、合同主要服务内容、合同签订时间等)。

(10)交通银行供应商推(自)荐信息表(见附件2)加盖公章及法人签字的原件扫描件。

(四)资料要求

1.报名资料(含附件)须按要求提供电子扫描件及公司情况介绍、交通银行供应商推(自)荐信息表word电子版。电子文件请按附件清单汇总,并按照一家供应商一个文件夹的方式整理,文件夹命名为供应商的全名。对于未按要求加盖公章的原件电子扫描件视为缺漏,采购人将拒绝接受其报名。

2.我行视收到的上述材料为不涉密材料,所有供应商资料恕不退还。

二、征集时间

2019年9月9日上午9时起,至2019年9月23日下午17时止。

三、注意事项

(一)本次公开征集不收取供应商的任何费用。

(二)参加公开征集的供应商经审核通过后正式进入交通银行供应商信息库,作为交通银行集中采购的在库供应商。

(三)供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料,将被列为我行供应商黑名单,不得参与交行采购项目。

(四)报名资料发送地址:feiyuan@bankcomm.com。邮件标题格式为:公司全名+项目名称。报名邮件的容量超过20M时,请压缩、拆解成多个小于20M的邮件再发送。

(五)对于上述事项存在疑问的,请及时与我行联系人联系。

四、声明

我行接收供应商的报名文件并不表示接受报名供应商参加本项目集中采购,我行可以选取审查合格的供应商参加项目采购。

五、联系方式

联系人:袁老师

联系电话:021-20581123

特此公告。

 

附件:1. 供应商征集报名资料电子清单

      2. 交通银行供应商推(自)荐信息表

 

                         交通银行总行集采中心

2019年9月17日

附件1

供应商征集报名资料电子清单

 

1.   合法有效的公司营业执照原件电子扫描件。

2.   法定代表人及授权代理人身份证原件电子扫描件(由授权代理人报名的,还须提供加盖公章的法定代表人授权书原件电子扫描件)。

3.   加盖公章的公司情况介绍原件电子扫描件及word电子版。

4.   国家企业信用信息公示系统(http://www.gsxt.gov.cn/index.html)中供应商登记信息(含有股东信息)的打印页面及“列入严重违法失信企业名单(黑名单)信息”的打印页面。

5.   最近三年经审计的财务报表及审计报告原件电子扫描件。如未经审计,须提供情况说明书原件电子扫描件;成立未满三年的,请提供成立至今完整会计年度的财务报表及审计报告原件电子扫描件;未满一个完整会计年度的,可提供最近一期的财务报表原件电子扫描件。

6.   能开具合法的增值税专用发票证明材料

7.   制造商(原厂商)针对本项目的加盖公章的授权文件原件电子扫描件或原厂证明(原件电子扫描件)。

8.   具有稳定的技术保障队伍,供应商技术维护工程师应拥有相关设备制造商颁发的技术服务资质证书。(提供相关人员的身份证、从业经验证明及社保证明材料、技术资质证书原件扫描件)

9.   2016年1月1日以来为国内大型金融行业客户提供同类设备维护服务,提供两个以上总行级成功项目案例(提供合同原件电子扫描件,应包含清晰的甲乙双方签字或印章、合同主要服务内容、合同签订时间等)。

10.     交通银行供应商推(自)荐信息表(见附件2)加盖公章及法人签字的原件扫描件及word电子版。


 

附件2

交通银行供应商推(自)荐信息表

填制单位(盖章):

一、综合能力介绍

供应商名称(营业执照上的全称)


统一社会信用代码


注册资金


法定代表人(姓名及身份证号)


企业性质(国有控股、外资控股、其他)


授权代理人(姓名、身份证号、联系电话、邮箱地址)


注册地址


公司总部的实际办公地址


供应商税类


上市地点及股票代码(如有)


基本户开户行名称及地址、银行账号及账户名


在交行是否有贷款等银行业务的情况介绍


主营业务或主要商品

说明主营产品的品牌、规格型号及适用领域;

说明能够提供的服务领域;

说明能够承接的工程范围;

说明主营商品最近两年的销售额,以及行业地位并提供业内机构或杂志的第三方证明(如有)。

组织结构

提供在中国大陆不同城市的分支机构(分公司、办事处及直属服务网点)的名称、详细地址。

股权结构

提供公司的股权结构,包括控股股东或主要股东的自身情况、持股比例等内容。

有效资质证明文件名称(包括质量认证、行业资质、代理资质等)


签约三年以上的员工数量及构成


二、技术能力及产品供应能力说明

主营产品研发、设计的硬件能力说明,如研发中心、实验室、公司外部的技术支持力量等。


主营产品的生产能力,包括:生产设备、厂房、年产量等内容。


主营产品的质量状况,包括:公司的质量保证体系、产品合格率等。


公司成功实施的金额最高或应用范围最广的项目情况。


供货及售后服务体系,包括:产品供货时限保障措施,售后服务团队情况,服务响应时间、响应方式,问题解决时限等。


三、近三年银行业同类项目的合作状况

序号

合同名称

合作领域

合同金额

合同期限

合作银行

履约情况






















四、廉洁信用承诺(供应商以下任何一个选项为“是”,采购人有权拒绝其接受报名)

最近三年企业法人及其法定代表人是否存在行贿记录

□是               □否

最近三年企业法人及其法定代表人是否被人民法院列入失信被执行人名单

□是               □否

最近三年企业法人是否被列入重大税收违法案件当事人名单

□是               □否

最近三年企业法人是否被列入政府采购严重违法失信行为记录名单

□是               □否

最近三年企业法人是否被列入经营异常名录

□是               □否










填制单位法定代表人(签名):

声明:本公司对以上申请材料的真实性负责,如有虚假愿意承担相应法律责任。


附件3    设备清单

序号

使用单位

设备类型

品牌

设备品牌型号

2019-2020年度拟选择维保类型

1

软件开发中心(上海)

存储

宏杉

MS5520

原厂

2

软件开发中心(上海)

存储

宏杉

MS5520(NAS)

原厂

3

软件开发中心(北京)

存储

宏杉

宏杉MS5520

原厂