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上海银行新一代客服热线项目 之客服平台供应商征集公告

发布时间:2019-02-12 14:06:57


截止日期:2019-02-19
公告说明:上海银行总行采购中心受上海银行股份有限公司(以下简称“采购人”)委托,对上海银行新一代客服热线项目的集成商进行供应商征集,诚邀合格供应商参与。
采购需求描述:

一、项目概况

本项目需建立一个全方位、一体化的新一代客服中心,具备全渠道(电话银行、手机银行、微信等)接入、支持多媒体(音频、视频、文字等)服务,支持智能交互(智能机器人、ASR、TTS等)、支持统一排队且能与其他业务系统协同提供服务,并具备多功能管理(后台管理、大屏监控、数据分析等)的综合性互动平台。

本次征集供应商需提供、座席、大屏、派单、后台管理等客服平台软件产品和IVR定制开发,且能够集成我行系统(如多媒体多渠道、智能交互系统、第三方系统录音质检等),且能同其他业务系统协同提供服务的能力。

二、合格供应商资质要求

1、具有独立的法人资格和独立承担民事责任的能力,相应的经营许可范围及工商行政管理部门核发的《企业法人营业执照》,企业注册资本不低于1000万元人民币(或等值)。

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度,财务状况良好,经营活动中没有重大违法记录。

3、具有一般纳税人资格及依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

4、软件产品成熟且近四年内具有至少1个总资产规模大于一万亿元人民币以上国内银行总行客服中心(同时含呼入及呼出)的客服平台(包含IVR开发、座席等)成功实施应用案例;同时还需具备集成思科呼叫中心平台的成功案例。

5、具有软件能力成熟度集成模型CMMI三级以上(含三级)等认证资质。

6、本项目只接受有客服平台软件产品著作权的供应商参与。

7、供应商在上海本地设有公司机构,并有不少于40人的技术支持团队。

8、本项目不接受联合体,不允许转包或分包。

三、技术、服务人员要求

主要技术指标要求:

1.供应商提供的产品及开发需满足至少500席座席使用。

2.系统需满足多中心部署建设,支持两地三中心日常运营。

3.系统需配备相应日志管理及监控机制,保证系统7*24小时不间断运行。

主要服务人员要求:

1.本项目的项目经理需具有5年以上工作经验,至少负责该产品3个项目的项目管理经验。开发工程师应至少具有大学本科以上相关专业学历,有2年以上的相关系统开发及实施经验。

2.本项目需提供测试经理及相应的测试人员,测试经理需具有5年以上工作经验,至少负责该类产品3个项目的测试管理经验。测试人员数量及能力需满足项目在规定时间实施、投产。

四、报名时需提交的资料

1、企业法人营业执照(副本)、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”营业执照。

2、法定代表人授权书(含被授权人邮箱)和被授权人身份证。

3、最近两年经审计后的财务报表和财务报表附注。

4、增值税纳税人资格证明,如一般增值税纳税人证明。

5、企业、企业法人和被授权人的行贿犯罪档案查询记录证明(中国裁判文书网查询页面截图)。

6、包括但不限于案例中标通知书、合同或客户证明等材料。材料必须含有如(项目/合同)名称、标的、盖章页等信息。请按以下格式提供清单(合同签署日期降序排列)。

发标企业

合同名称

合同签署日期

验收日期





7、资质证书扫描件,包括但不限于软件著作权证书,请按以下格式提供清单(证书获得日期降序排列)。

证书名称

发证机关

证书内认定的级别

证书获得日期





8、包括但不限于本地机构证明、本地人员名单、项目主要团队人员资质清单、产品功能说明书或技术参数证明材料等。

项目团队人员简历、产品清单

9、其他供应商认为需要提供的资料。

以上资料请按序扫描成pdf文档(非原件请加盖公司公章),并通过被授权人邮箱发送至采购人商务和技术两位联系人邮箱(单个邮件附件不大于10M)。采购人收到资料后,经审核对满足条件的供应商将择优选取邀请参与本项目POC工作。

五、报名时间

即日起至2019 年2月19日17:00时

六、联系方式

采 购 单 位:上海银行股份有限公司

      址:上海市锦绣东路4518号6805室

商务联系人:

王国强(021-20620398,wang_gq@bosc.cn)

技术联系人 :

  晨(021-20620198,ruichen@bosc.cn)

 

上海银行总行采购中心

二〇一九年二月十二日



联系人:王国强
联系电话:021-20620398
电子邮箱:wang_gq@bosc.cn

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