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上海银行2018年度信用卡出行服务采购项目征集公告

发布时间:2018-02-12 16:56:03


截止日期:2018-02-24
公告说明:上海机电设备招标有限公司受上海银行股份有限公司的委托,就上海银行2018年度信用卡出行服务采购项目采用竞争性磋商。现邀请合格响应人参与本项目。
采购需求描述:

  一、磋商项目编号:0613-186031190404

二、项目概述:

1.最终用户:上海银行股份有限公司指定的用户。

2.主要内容:上海银行高端信用卡客户的境内外机场接送、酒后代驾、商务代驾、非事故道路救援、代办年检等出行服务。

3.报价范围:服务内容及要求中包含的全部费用(含税)。

4.服务周期:自收到评审结果通知书之日起至2018年12月31日。

5.服务地点:见服务内容及要求。

三、服务内容(详见附件)

1.境外机场接送:派遣专人专车,接送客户往来于机场与家中(或指定地点)之间的单程服务(限同城)。

2.境内机场接送:派遣专人专车,接送客户往来于机场与家中(或指定地点)之间的单程服务,限100公里以内的同城服务。

3.非事故道路救援:当客户车辆出现机械或电器故障,造成车辆无法行驶,协助安排拖车将客户的车辆拖至客户指定的修理厂或服务商网络中的车辆修理厂商,限100公里以内的同城服务。

4.现场紧急维修:当客户的车辆出现因机械或电器故障无法启动,通过专业人员判定认为30分钟内快速维修是可能的情况下,如换胎、泵电等,协助安排人员至抛锚现场提供现场维修服务。

5.酒后代驾:安排专业的代驾人员,为饮酒后的客户驾驶其车辆送达客户至指定地点,限50公里内的同城服务。

6.商务代驾:安排专业的代驾人员,为客户驾驶其车辆送达客户至指定地点,每日不超过8小时,每日行驶距离不超过200公里。

7.代办年检:为客户办理年检服务,上门取还车,限本地牌照在本地的年检办理,年检费由客户自行承担。

8.境外优惠租车:协助客户提供境外租车咨询及服务安排,并提供一定的优惠折扣,租车费用由客户自行承担。

四、服务要求(详见附件)

(一)服务范围要求

1.境外机场接送服务与附件1的服务城市机场重合度要求在90%以上。

2.境内机场接送服务范围应覆盖采购人8个总分行城市(上海、北京、深圳、天津、成都、宁波、南京、杭州,苏州无民用机场除外),其他36个城市与附件2的服务城市机场重合度要求在90%以上。

3.非事故道路救援、现场紧急维修服务范围应覆盖全国100%地级市,98%县级市,港澳台除外。

4.酒后代驾服务范围应覆盖采购人9个总分行城市(上海、北京、深圳、天津、成都、宁波、南京、杭州、苏州),其中上海地区除崇明地区外需全面覆盖,其他41个城市与附件3的服务城市及区域的重合度要求在90%以上。采购人可设置2点常规权益兑换1次上海地区外环外(除崇明地区)酒后代驾服务权益。

5.商务代驾服务范围应覆盖采购人9个总分行城市(上海、北京、深圳、天津、成都、宁波、南京、杭州、苏州),其他41个城市与附件4的服务城市及区域的重合度要求在90%以上。

6.代办年检服务范围应覆盖采购人9个总分行城市(上海、宁波、南京、杭州、天津、成都、深圳、北京、苏州)。

7.境外优惠租车服务应包含东南亚、港澳台地区及欧美等主要旅游城市,如能提供更多境外城市则更佳。

(二)服务流程控制要求

1.承诺为本项目提供专属24小时客服线路(固定转接小号)。专线接听率不低于95%,单个电话接通时间不超过15秒。预约受理或预约成功的回复客户时间应控制在15分钟内。

2.承诺为本项目制定服务应急预案,针对可能出现的预约高峰或突发服务问题建立应急服务机制,并有专人对口联系,保证客户服务权益得到有效落实。

3.承诺为采购人免费定制H5供客户通过移动客户端进行服务预订、查询、更改与取消,且及时有效配合采购人完成技术方面的迭代更新工作。

4.承诺在服务开展期间,确保所有服务人员熟悉服务内容,做好相关服务工作;服务人员应确保仪容仪表整洁,服务车辆应确保干净整洁、具备正常运营资质。服务商为客户提供境内外机场接送服务的车辆内,需有标准配备(免费矿泉水、纸巾、报纸杂志、雨伞等),且配备保险保障。服务期间不得以任何形式向客户主动营销其他有偿服务。

5.承诺为本项目配备服务团队,做好客户服务预订、取消及实际使用的次数控制与统计,并按月提供上月客户使用明细清单及单个客户年度累计使用次数汇总。

(三)服务质量控制要求

1.承诺境外机场接送服务预约时间需控制在48小时以内,预约成功率98%。

2.承诺境内机场接送服务预约时间需控制在24小时以内,预约成功率98%。

3.承诺非事故道路救援、现场紧急维修服务预约成功率98%,60分钟内到达率90%,90分钟内到达率95%以上。

4.承诺酒后代驾服务预约时间需控制在30分钟以内,其中上海地区外环外(除崇明地区)的预约时间可宽限至1小时以内,预约成功率98%。

5.承诺商务代驾服务预约时间需控制在24小时以内,预约成功率98%。

6.响应人具有安全稳定的客户信息记录系统,有确保客户信息安全的技术维护能力。能对采购人客户的私人信息安全负责,不得泄露客户信息。

7. 响应人具备完善的服务管理、考核和投诉处理机制。服务预约成功率不得低于98%。预约受理或成功回复客户时间应控制在15分钟内,日常客诉1-2个工作日内处理回复,有责客诉1小时内处理响应,24小时内处理完毕。有责投诉率要求低于0.5%,同一内容重复投诉不得超过3次,否则对于有责投诉将以十倍服务金额进行扣罚。

8. 如若无法达成上述6、7两项项控制指标要求,或在采购人抽检中发现问题,须在一周内出具整改方案。在此情况下仍无法有效整改的,采购人有权终止合作。

五、响应人的资格要求:

1.具有中华人民共和国境内独立法人资格的企业,相应的经营许可范围及工商行政管理部门核发的《企业法人营业执照》。注册资本不低于人民币500万元。

2.财务状况良好,具有履行合同的能力、合法合规经营;具有良好的商业信用和行业信誉,未因诚信问题而受到法律制裁。

3.须承诺完全满足采购人的服务内容。

4.须承诺完全满足采购人的服务要求。

5.同业银行信用卡中心的服务成功案例不少于3例。

6.本项目不接受联合体竞价,成交后不得转包。

六、报名时间及地点 报名费用:500元

报名时间:2018年2月13日-2018年2月24日每天上午9:30-11:30时;下午13:30-15:30时(北京时间,节假日除外)

报名地点:上海市长寿路285号恒达大厦1606室 上海机电设备招标有限公司。

报名携带资料:

1、企业法人有效的“三证合一”的营业执照;
2、法定代表人授权书;

3、被授权代表身份证;

4、完全满足采购服务内容的承诺函;

5、完全满足采购服务要求的承诺函;

7、业绩证明材料(中标通知书或合同);

8、近一年经审计的财务报表。

注:以上资料需同时提供复印件并加盖公章(A4装订成册,提供二份), 原件审阅后退回。如有缺漏,代理机构将拒绝接受其报名。

联 系 人:姚远

邮政编号:200060

联系电话:13918891005     真:021-32557272

  箱:yyuan@shbid.com

开户银行及帐号:建行上海市分行营业部,31001550400055646341  

开户单位:上海机电设备招标有限公司  

七、响应人须在www.shbid.com上注册,注册单上盖单位公章,并将其传真至我公司(021-32557272)。

 

上海机电设备招标有限公司

2018年2月



联系人:姚远
联系电话:13918891005
电子邮箱:yyuan@shbid.com

附件 附件1:境外机场接送服务城市范围
附件 附件2:境内机场接送服务城市范围
附件 附件3:酒后代驾服务范围
附件 附件4:商务代驾服务范围(1)

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